"Çatışmalar çoğu zaman insanların davranışlarından değil, bizim o davranışlara yüklediğimiz anlamlardan doğar. Bu yazıda, temel atıf yanılgısı ve zihnimizin hızlı kestirme yollarını inceleyerek çatışmaları daha bilinçli yönetmenin yollarını keşfediyoruz."